کنترل کیفیت چیست؟ اهداف، مزایا، ابزار و روش‌ها

کنترل کیفیت یکی از عوامل اساسی برای موفقیت سازمان‌ها در دستیابی به اهداف و تامین رضایت مشتریان است. در دنیای رقابتی امروز، مشتریان توقعات بالایی از محصولات و خدمات دارند و بنابراین سازمان‌ها نیاز دارند تا فرایندهای تولید و ارائه را به طور مداوم کنترل کنند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را حفظ کنند و از رقابت قوی در بازار بهره‌برده شوند. در این مقاله، به بررسی روش‌ها، ابزارها و اهمیت QC در سازمان‌ها می‌پردازیم.

QC به مجموعه فعالیت‌ها و روش‌هایی اطلاق می‌شود که با هدف تضمین کیفیت محصولات و خدمات سازمان، از جمله فرایندهای تولید و ارائه، انجام می‌شود. هدف اصلی کنترل کیفیت، جلوگیری از وقوع خطاها و اشکالات در محصولات و خدمات است و بهبود پایدار عملکرد سازمان را تضمین می‌کند.

اهمیت کنترل کیفیت

QC برای سازمان‌ها اهمیت بسیاری دارد. در ادامه به توضیح برخی از اهمیت‌های آن پرداخته می‌شود:

• ارتقای رضایت مشتری: سبب می‌شود تا محصولات و خدمات سازمان به مشتریان ارائه شده، نیازها و انتظارات آن‌ها را برآورده کند و رضایت مشتریان را افزایش دهد.
• کاهش هزینه‌ها: خطاها و اشکالات در فرایندهای تولید و ارائه کاهش می‌یابند و این منجر به کاهش هزینه‌های بازگشتی و تعمیرات پس از فروش می‌شود.
• افزایش رقابت‌پذیری: کیفیت بالا در محصولات و خدمات سازمان، برای آن‌ها افزایش رقابت‌پذیری در بازار را به همراه دارد و می‌تواند مزیت رقابتی سازمان را نسبت به رقبا ایجاد کند.
• بهبود فرایندهای سازمانی: کنترل کیفرایت در سازمان، شناسایی نقاط ضعف و بهبود آن‌ها را ممکن می‌سازد و عملکرد کلی سازمان را بهبود می‌بخشد.

روش‌های کنترل کیفیت

برای انجام کنترل کیفیت، سازمان‌ها از روش‌ها و فنون مختلفی استفاده می‌کنند. در زیر به برخی از روش‌های QC اشاره می‌شود:

آمار کنترل کیفیت: این روش بر اساس تحلیل آماری داده‌ها و نمونه‌گیری استوار است و با استفاده از ابزارهایی مانند نمودارهای کنترل و نمودارهای پارتو، به بررسی و کنترل فرایندهای تولید می‌پردازد.

مدیریت بر اساس استانداردها: این روش شامل استفاده از استانداردها و راهنماهای کیفیتی مانند استاندارد ISO 9001 است و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرایندهای خود را بر اساس استانداردهای معتبر و قابل قبول تنظیم و اجرا کنند.

بازخورد مشتری: دریافت بازخورد و نظرات مشتریان درباره محصولات و خدمات، یکی از روش‌های مهم QC است. با بررسی بازخوردها، سازمان‌ها می‌توانند نیازها و مشکلات مشتریان را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را در فرایندها اعمال کنند.

بازرسی و آزمون: این روش شامل انجام بازرسی‌ها و آزمون‌های مختلف در طول فرایندهای تولید است و برای اطمینان از کیفیت محصولات و خدمات استفاده می‌شود.

خبرنامه پارمیس را از دست ندهید!

هر هفته محتوای اختصاصی و جدیدترین اخبار، مقالات آموزشی حسابداری، مالی و مدیریتی را برای شما میفرستیم.

عضویت

ابزارهای کنترل کیفیت

ابزارها و تکنیک‌هایی هستند که در فرایند QC مورد استفاده قرار می‌گیرند. این ابزارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را ارزیابی و بهبود بخشند. در ادامه، به برخی از این ابزارها استفاده شده در سازمان‌ها اشاره می‌کنیم:

• نمودارهای کنترل: نمودارهای کنترل ابزارهایی هستند که برای نمایش و کنترل داده‌های فرایندهای تولید و خدمات استفاده می‌شوند. نمودارهای شش‌سیگما، نمودارهای پارتو و نمودارهای جریان فرایند از جمله نمودارهای کنترل معروف هستند. این نمودارها می‌توانند به تحلیل و بررسی مشکلات و نقاط ضعف در فرایندها کمک کنند و راه‌حل‌های بهبود را مشخص کنند.
• فنون آماری: فنون آماری نیز در QC استفاده می‌شوند. از جمله این فنون می‌توان به تحلیل و تفسیر داده‌ها، تحلیل رگرسیون، آنالیز واریانس، نمودارهای میانگین و نمودارهای پراکندگی اشاره کرد. این فنون به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا داده‌های جمع‌آوری شده را تحلیل کرده و الگوها، تغییرات و مشکلات را شناسایی کنند.
• بررسی و بازرسی: بررسی و بازرسی فرایندهای تولید و خدمات می‌تواند به سازمان‌ها در اطمینان از کیفیت محصولات و خدمات کمک کند. این ابزار شامل استفاده از گروه‌های بازرسی، نمونه‌برداری و آزمون‌های مختلف است. با اجرای بررسی و بازرسی مرتب، سازمان‌ها می‌توانند مشکلات و خطاها را در فرایندها شناسایی کرده و اقدامات مناسبی را برای رفع آن‌ها انجام دهند.
• بازخورد مشتری: بازخورد مشتریان نیز ابزار مهمی در QC است. سازمان‌ها می‌توانند از طریق نظرسنجی‌ها، نظرات و انتقادات مشتریان را جمع‌آوری کرده و بررسی کنند. با تحلیل بازخورد مشتری، سازمان‌ها می‌توانند نقاط ضعف و نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و تلاش کنند تا بهبودهای لازم را در فرایندها و محصولات خود ایجاد کنند.
• ابزارهای جریان کار: ابزارهای جریان کار مانند نمودارهای فرایند، نمودارهای جریان کار و نمودارهای سازمانی می‌توانند کمک کنند تا فرایندها و فعالیت‌های سازمان به طور دقیق مدل‌سازی و تحلیل شوند. با استفاده از این ابزارها، سازمان‌ها می‌توانند از تداخل‌ها، ازدحام‌ها و نقاط ضعف در فرایندها آگاه شوند و بهبودهای لازم را اعمال کنند.
• ابزارهای آزمون و اندازه‌گیری: ابزارهای آزمون و اندازه‌گیری می‌توانند در ارزیابی کیفیت محصولات و خدمات مورد استفاده قرار گیرند. از جمله این ابزارها می‌توان به آزمون‌های غیرمخرب، تجزیه و تحلیل آماری، اندازه‌گیری‌های فیزیکی و شیمیایی اشاره کرد. با استفاده از این ابزارها، سازمان‌ها می‌توانند کیفیت و مطابقت محصولات و خدمات خود را با استانداردها و مشخصات مورد نیاز مورد ارزیابی قرار دهند.

به طور خلاصه، ابزارهای QC شامل نمودارهای کنترل، فنون آماری، بررسی و بازرسی، بازخورد مشتری، ابزارهای جریان کار و ابزارهای آزمون و اندازه‌گیری است. این ابزارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را ارزیابی کرده و بهبودهای لازم را انجام دهند.

اصول کنترل کیفیت

اصول QC مجموعه‌ای از قواعد و روش‌هایی هستند که در فرایند تولید و ارائه محصول یا خدمت برای اطمینان از کیفیت مورد استفاده قرار می‌گیرند. این اصول به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا کیفیت را به طور مستمر مدیریت کرده و مشکلات را شناسایی و رفع کنند. در زیر، به برخی از اصول کنترل کیفیت اشاره می‌کنیم:

• تمرکز بر مشتری: اصل اساسی QC، تمرکز بر مشتری است. سازمان‌ها باید نیازها و انتظارات مشتریان را به طور دقیق شناسایی کرده و تلاش کنند تا محصولات و خدماتی را ارائه دهند که به این نیازها پاسخ دهند. با ارائه کیفیت بالا برای مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند رضایت مشتری را افزایش داده و روابط بلندمدت با آن‌ها را برقرار کنند.
• رهبری و مدیریت: رهبری و مدیریت قوی در کنترل کیفیت بسیار حائز اهمیت است. رهبران سازمان باید تعهد خود را نسبت به کیفیت اعلام کنند و فرهنگ کیفیت را در سازمان ارتقا دهند. آن‌ها باید منابع مورد نیاز را فراهم کنند، تیم‌ها را هدایت کنند و فرایندهای کیفیت را به طور دقیق مدیریت کنند.
• مشارکت تیم: مشارکت تیم در QC بسیار مهم است. تمام اعضای تیم باید در فرایند QC شرکت کنند و مسئولیت خود را در بهبود کیفیت تحمیل کنند. ایجاد فرهنگ همکاری و تعامل در سازمان می‌تواند به بهبود مستمر کیفیت کمک کند.
• رویکرد پیشگیرانه: رویکرد پیشگیرانه به این معنی است که سازمان‌ها باید برای جلوگیری از وقوع مشکلات و خطاها در فرآیند تولید و خدمات اقدامات مناسبی را انجام دهند. این شامل طراحی فرایندها و محصولات با توجه به QC، آموزش و آماده‌سازی کارکنان، استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته و استفاده از داده‌هاو آمارها برای تحلیل و پیش‌بینی مشکلات می‌شود.
• بهبود مستمر: اصل بهبود مستمر در کنترل کیفیت به دنبال بهبود فرایندها، محصولات و خدمات است. سازمان‌ها باید به طور مداوم فرصت‌های بهبود را شناسایی کنند و تغییرات لازم را ایجاد کنند. استفاده از ابزارهای بهبودی مانند PDCA (Plan-Do-Check-Act) و استفاده از فرآیندهای مدیریت کیفیت مانند Six Sigma و Lean می‌تواند در این زمینه کمک کننده باشد.
• تضمین کیفیت: تضمین کیفیت شامل استفاده از روش‌ها و فرایندهایی است که برای اطمینان حاصل شدن از کیفیت محصول یا خدمت مورد استفاده قرار می‌گیرد. این شامل بررسی و کنترل مواد و تجهیزات، انجام آزمون‌ها و ارزیابی‌ها، مدیریت عملکرد و اعتبارسنجی تامین کنندگان است.
• برنامه‌ریزی کیفیت: برنامه‌ریزی کیفیت شامل تعیین استانداردها، روش‌ها و فرایندهای مورد نیاز برای تضمین کیفیت است. این شامل ایجاد دستورالعمل‌ها، مشخص کردن معیارهای QC، برنامه‌ریزی آزمون‌ها و ارزیابی‌ها و تعیین مسئولیت‌ها و وظایف مرتبط است.

این اصول QC به طور کلی به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندهای خود را بهبود داده و کیفیت محصولات و خدمات خود را ارتقا دهند. با پیاده‌سازی این اصول، سازمان‌ها می‌توانند رقابت‌پذیری خود را افزایش داده و رضایت مشتریان را بهبود بخشند.

راهکارهای نرم افزار پارمیس برای همه کسب و کارها

فروشگاهی

شرکتی

تولیدی

بازرگانی

خدماتی

اصناف

اهداف کنترل کیفیت

اهداف کنترل کیفیت هدف‌هایی هستند که سازمان‌ها در فرایند تولید و ارائه محصول یا خدمت، به دنبال آن‌ها هستند. این اهداف برای تضمین کیفیت محصولات و خدمات، بهبود فرایندها و افزایش رضایت مشتریان تعیین می‌شوند. در زیر به برخی از اهداف QC اشاره می‌کنیم:

• بهبود کیفیت محصولات و خدمات: یکی از اهداف اصلی کنترل کیفیت، بهبود کیفیت محصولات و خدمات است. با استفاده از روش‌ها و فرایندهای مناسب، سازمان‌ها سعی می‌کنند تا مشکلات و خطاها را شناسایی و رفع کرده، استانداردهای کیفیت را رعایت کنند و محصولات و خدماتی با کیفیت به مشتریان ارائه دهند.
• کاهش هزینه‌ها: یک هدف مهم در QC، کاهش هزینه‌ها است. با بهبود فرایندها و کاهش خطاها و مشکلات، هزینه‌های مربوط به بازگشت محصولات و خدمات خراب به سازمان و همچنین هزینه‌های مربوط به تعمیر و نگهداری محصولات کاهش می‌یابد.
• افزایش رضایت مشتریان: یک هدف اساسی در کنترل کیفیت، افزایش رضایت مشتریان است. با ارائه محصولات و خدماتی با کیفیت بالا و پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند رضایت مشتریان را افزایش داده و ارتباطات بلندمدت با آن‌ها را برقرار کنند.
• ایجاد و حفظ اعتبار: QC برای سازمان‌ها به عنوان یکی از عوامل مهم در ایجاد و حفظ اعتبار و سازمان‌دهی بهتر در بازار عمل می‌کند. با داشتن محصولات و خدماتی با کیفیت بالا، سازمان‌ها می‌توانند اعتماد مشتریان و بازار را به دست آورند و اعتبار و شهرت خود را در مقابل رقبا حفظ کنند.
• استفاده بهینه از منابع: هدف دیگر QC، استفاده بهینه از منابع سازمان است. با بهبود فرایندها و کاهش ضایعات و مشکلات، منابع سازمان مانند زمان، مواد و انرژی.
• افزایش بهره‌وری: یک هدف کلیدی در QC، افزایش بهره‌وری است. با بهبود فرایندها، کاهش زمان هدررفتی، افزایش تولیدی و بهبود عملکرد کارکنان، سازمان‌ها می‌توانند بهره‌وری را افزایش دهند و هزینه‌ها را کاهش دهند.
• استاندارد سازی و همسان‌سازی: با تعیین استانداردهای کیفیت، ایجاد فرایندهای همسان و اجرای یکپارچه آن‌ها، سازمان‌ها می‌توانند کیفیت را در سراسر سازمان بهبود بخشند و به پایداری کیفیت دست یابند.
• پیشگیری از خطاها: با شناسایی علل خطاها، تحلیل ریشه مشکلات و اتخاذ تدابیر پیشگیرانه، سازمان‌ها می‌توانند خطاها را کاهش داده و کیفیت را بهبود بخشند.
• مدیریت ریسک: با شناسایی و ارزیابی ریسک‌های مرتبط با کیفیت، اتخاذ تدابیر مدیریتی مناسب و کاهش احتمال وقوع ریسک‌ها، سازمان‌ها می‌توانند خطرات را کاهش دهند و عملکرد کیفیتی را بهبود بخشند.
• مطابقت با مقررات و استانداردها: با رعایت قوانین و مقررات مربوطه و استفاده از استانداردهای کیفیت معتبر، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که فرایندها و محصولات آن‌ها با استانداردهای قابل قبولی سازگار هستند.

این تنها برخی از اهداف QC هستند و هر سازمان ممکن است بسته به نوع فعالیت و صنعت خود، اهداف خاص خود را برای کنترل کیفیت تعیین کند.

مزایا کنترل کیفیت

QC در یک سازمان دارای مزایای متعددی است که بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات را به همراه دارد. 

• افزایش رضایت مشتری: با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا و مطابق با انتظارات مشتریان، قدرت رقابتی سازمان تقویت می‌شود و مشتریان تمایل بیشتری به خرید و استفاده از محصولات و خدمات سازمان خواهند داشت.
• کاهش هزینه‌ها: QC منجر به کاهش هزینه‌های مربوط به بازگشت محصولات خراب یا نامطلوب، تعمیر و نگهداری مکرر و مشکلات مرتبط با کیفیت می‌شود. با کاهش این هزینه‌ها، سازمان می‌تواند بهبود مالی و افزایش سودآوری را تجربه کند.
• بهبود اعتبار و شهرت: QC سبب ایجاد و حفظ اعتبار و شهرت سازمان در بازار می‌شود. با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، سازمان به عنوان یک نام قابل اعتماد و معتبر در نظر گرفته می‌شود و مشتریان به راحتی به آن اعتماد می‌کنند.
• بهبود فرایندها: QC منجر به بهبود فرایندهای سازمانی می‌شود. با تحلیل و بهبود فرایندها، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبودی، سازمان می‌تواند عملکرد خود را بهبود بخشد و بهره‌وری را افزایش دهد.
• افزایش رقابت‌پذیری: QC سبب افزایش قدرت رقابتی سازمان در بازار می‌شود. با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، سازمان توانایی جذب مشتریان بیشتری را دارا می‌شود و در مقابل رقبا بهتر عمل می‌کند.
• بهبود ارتباطات سازمانی: کنترل کیفیت منجر به بهبود ارتباطات داخلی و بین بخش‌های مختلف سازمان می‌شود. با ایجاد فرایندهای هماهنگ و ارتباطات موثر، اطلاعات مربوط به کیفیت بینبخش‌ها به‌طور سریع و دقیق منتقل می‌شود و از تداخل‌ها و ناسازگاری‌ها جلوگیری می‌شود.
• ایجاد فرهنگ کیفیت: با تمرکز بر کیفیت در تمام سطوح سازمان و ترسیم اهمیت کیفیت در فرهنگ سازمانی، تمام کارکنان متعهد به بهبود کیفیت می‌شوند و فرایندهای مؤثرتری را پیگیری می‌کنند.
• افزایش اعتماد به نفس کارکنان: با ارائه فرصت برای شناسایی و رفع نقاط ضعف و بهبود کارها، کارکنان احساس می‌کنند که نقش مهمی در بهبود کیفیت دارند و می‌توانند به عنوان عضوی موثر در سازمان عمل کنند.

تفاوت کنترل کیفیت و تضمین کیفیت در چیست؟

کنترل کیفیت و تضمین کیفیت دو مفهوم مرتبط در حوزه مدیریت کیفیت هستند، اما تفاوت‌هایی نیز دارند. در زیر به برخی از تفاوت‌های اصلی بین QC و تضمین کیفیت اشاره می‌کنم:

کنترل کیفیت: به فعالیت‌ها و روش‌هایی اشاره دارد که در طول فرایند تولید یا ارائه محصولات و خدمات صورت می‌گیرد تا کیفیت آنها را بررسی و ارزیابی کند و هر گونه نقص یا عیب را شناسایی و رفع کند.

تضمین کیفیت: تضمین کیفیت به مجموعه فعالیت‌ها و سیستم‌هایی اشاره دارد که برای اطمینان حاصل کردن از کیفیت محصولات و خدمات در سطح مورد انتظار و تضمین رضایت مشتریان در طول فرایند تولید یا ارائه آنها انجام می‌شوند.

• زمان انجام

کنترل کیفیت: بیشتر در مراحل پایانی فرایند تولید یا ارائه محصولات و خدمات صورت می‌گیرد. در این مرحله، نمونه‌برداری، آزمون و ارزیابی کیفیت انجام می‌شود.

تضمین کیفیت: تضمین کیفیت به صورت مستمر در طول کل فرایند تولید یا ارائه محصولات و خدمات انجام می‌شود. طراحی سیستم‌ها و روش‌های QC، بررسی و تجزیه و تحلیل فرایندها، مدیریت تغییرات و آموزش کارکنان از جمله فعالیت‌هایی هستند که در تضمین کیفیت انجام می‌شوند.

• هدف

کنترل کیفیت: هدف اصلی QC، شناسایی عیب‌ها و نقص‌ها در محصولات و خدمات است و سپس اصلاح آنها تا کیفیت مورد انتظار را برآورده کند.

تضمین کیفیت: هدف تضمین کیفیت، تضمین کردن کیفیت مطابق با استانداردها و نیازهای مشتریان است. در اینجا، سیستم‌ها و فرایندهایی برای اطمینان حاصل کردن از استمرار پایداری کیفیت در محصولات و خدمات بکار می‌روند.

• مشارکت کارکنان

کنترل کیفیت: بیشتر به عهده کارکنانی است که در مراحل نهایی فرایند تولید یا ارائه محصولات و خدمات فعالیت می‌کنند و مسئولیت ارزیابی کیفیت و تشخیص نقص‌ها را بر عهده دارند.

تضمین کیفیت: تضمین کیفیت نیازمند مشارکت تمامی کارکنان است. این فرایند شامل طراحی سیستم‌ها و فرایندها، آموزش کارکنان، ایجاد فرهنگ کیفیت و اجرای فعالیت‌های بهبود مستمر است.

• نگرش

کنترل کیفیت: بیشتر به صورت رفع عیب و اصلاح نقص‌ها تمرکز دارد. در این رویکرد، اهمیت بیشتری به تست و ارزیابی نهایی محصولات و خدمات در مقایسه با پیشگیری از بروز نقص‌ها در فرایند تولید می‌دهد.

تضمین کیفیت: تضمین کیفیت بیشتر به صورت پیشگیرانه عمل می‌کند. در این نگرش، تمرکز بر تدابیری است که باعث جلوگیری از بروز نقص‌ها و بهبود مستمر فرایندها و محصولات می‌شود.

وظایف کارشناس کنترل کیفیت

کارشناس کنترل کیفیت نقشی بسیار مهم در حفظ و بهبود کیفیت محصولات و خدمات یک سازمان دارد. وظایف این کارشناسان در حدود زیر قرار می‌گیرند:

• بررسی استانداردها و راهنماها: کارشناس QC مسئول بررسی استانداردها و راهنماهای مربوط به صنعت و محصولات است. آنها باید با استفاده از این استانداردها، نیازهای مشتریان و الزامات قانونی را درک کنند و بر اساس آنها فعالیت‌های خود را هدایت کنند.
• تدوین روش‌ها و فرآیندها: این کارشناس باید روش‌ها و فرآیندهایی را تدوین کند که بتوانند کیفیت محصولات را در طول فرایند تولید یا ارائه ارزیابی کنند. این شامل تعیین فرایندهای نمونه‌برداری، آزمون و ارزیابی است.
• انجام آزمون‌ها و ارزیابی‌ها: کارشناس QC مسئول انجام آزمون‌های مختلف بر روی نمونه‌های محصولات است. آنها باید از تجهیزات و روش‌های صحیح استفاده کنند و نتایج آزمون‌ها را تحلیل کنند تا هر گونه نقص یا عیب را شناسایی کنند.
• مانیتورینگ عملکرد فرایندها: کارشناس QC باید عملکرد فرایندها را مداوم مانیتور کند. آنها باید داده‌های کنترلی را جمع آوری کرده و تحلیل کنند تا مشکلات قابل توجهی را شناسایی کنند و تغییرات لازم را ایجاد کنند.
• آموزش و راهنمایی: کارشناس کنترل کیفیت باید کارکنان را آموزش دهد و راهنمایی کند تا بتوانند روش‌های صحیح QC را در فرایندها و عملیات روزمره خود به کار ببرند. آنها باید آگاهی لازم را درباره استانداردها، روش‌های آزمون و تجهیزات QC به کارکنان منتقل کنند.
• ارتقاء فرهنگ کیفیت: کارشناس کنترل کیفیت باید در ترویج فرهنگ کیفیت در سازمان نقش فعالی داشته باشد. آنها باید از ارتقاء آگاهی درباره اهمیت کیفیت، ارزش‌های کیفیت و اهمیت همکاری بین بخش‌های مختلف سازمان برای بهبود کیفیت آموزش دهند.

زیر سیستم‌های یکپارچه استار

چارت و نمودار کنترل کیفیت

چارت کنترل کیفیت (Quality Control Chart) یک ابزار مهم در مدیریت کیفیت است که برای نمایش و QC فرآیندها و محصولات استفاده می‌شود. این چارت‌ها بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده از فرآیند یا محصول، میزان تغییرات و نوسانات را نشان می‌دهند. در زیر وظایف و کاربردهای چارت QC را شرح می‌دهم:

• نمایش داده‌ها: چارت QC به صورت یک نمودار آماری طراحی می‌شود تا داده‌هایی مانند اندازه نمونه‌ها، میانگین، و انحراف معیار را نشان دهد. این چارت‌ها می‌توانند به صورت جریانی، زمانی، یا جغرافیایی طراحی شوند.
• تعیین محدوده‌های کنترلی: با بررسی داده‌های اولیه و تاریخچه فرآیند، محدوده‌های کنترلی برای چارت تعیین می‌شود. این محدوده‌ها شامل مرزهای بالا و پایین کنترل قابل قبول برای فرآیند هستند.
• شناسایی الگوها و نوسانات غیرطبیعی: با تحلیل داده‌های نمودار، می‌توان الگوها و نوسانات غیرعادی را شناسایی کرد. این الگوها می‌توانند به عنوان نشانه‌های احتمالی برای وجود مشکلات در فرآیند یا محصول عمل کنند.
• اتخاذ تصمیمات و اصلاحات: در صورت شناسایی نوسانات غیرعادی، تصمیمات کنترلی و اصلاحی اتخاذ می‌شود. این اقدامات می‌توانند شامل تغییر فرآیند، تعمیر تجهیزات، آموزش کارکنان، یا اقدامات دیگر باشند.
• پیش‌بینی عملکرد آینده: با تجزیه و تحلیل داده‌های چارت کنترل کیفیت، می‌توان به پیش‌بینی عملکرد آینده فرآیند یا محصول پرداخت. این امر به سازمان امکان می‌دهد تا اقدامات پیشگیرانه را انجام دهد و مشکلات آینده را مدیریت کند.

چارت QC ابزاری قدرتمند است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهبود پایدار کیفیت را دست یابند. با استفاده از این ابزارمی‌توانند عملکرد فرآیندها را مانیتور کرده، مشکلات را شناسایی کرده و اصلاحات لازم را انجام دهند. همچنین، با تحلیل داده‌های چارت QC، سازمان‌ها می‌توانند بهبود‌های مستمر را پیاده‌سازی کنند و به دستیابی به استانداردهای کیفیت مطلوب نزدیک شوند.

جمع بندی

ما در این مقاله به این نتیجه رسیدیم که کنترل کیفیت می‌تواند به عنوان یک ابزار بسیار قوی در ارتقای کیفیت محصولات و خدمات، افزایش رضایت مشتریان، کاهش هزینه‌ها، افزایش رقابت‌پذیری و بهبود عملکرد سازمان عمل کند.

سوالات متداول